Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика устанавливает правила и порядок возврата денежных средств за цифровые услуги Ragima VPN: VPN-доступы, подписки и ключи, приобретённые пользователями через Telegram-бот сервиса.

1.2. Совершая оплату доступа к VPN-сервису, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Политики и Публичной оферты, а также выражает полное согласие с ними.

2. Характер предоставляемых услуг

2.1. Предоставляемый продукт является цифровым доступом: уникальным VPN-ключом или подпиской, предоставляющей доступ к VPN-серверам.

2.2. Цифровой доступ, который может быть использован сразу после предоставления, не подлежит возврату или обмену, если он был активирован или использован пользователем.

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• VPN-ключ или подписка не были активированы и не использовались;
• с момента покупки прошло не более 3 календарных дней;
• пользователь направил обращение в службу поддержки с указанием причины возврата.

3.2. Возврат средств не осуществляется, если:

• ключ уже был активирован или использован;
• с момента покупки прошло более 3 календарных дней;
• проблема вызвана внешними факторами: настройками устройства, работой Telegram, платёжных систем, интернет-провайдера или стороннего приложения.

3.3. В случае одобрения запроса возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным доступным способом с учётом технических возможностей платёжного канала.

4. Гарантийные обязательства

4.1. Ragima VPN стремится поддерживать стабильную работу сервиса в течение оплаченного периода, за исключением обстоятельств непреодолимой силы, технических работ, ограничений Telegram API, аварий и иных сбоев, не зависящих от сервиса.

4.2. Если по вине Ragima VPN сервис был недоступен более 24 часов подряд, пользователь вправе запросить продление срока подписки на соответствующее время либо получение нового ключа в качестве компенсации.